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Grand Lyon : première grande collectivité à obtenir la triple certification QSE pour l'ensemble de sa politique de l'eau

le 29 juin 2011

Le Grand Lyon est la première collectivité à obtenir, après 10 journées d'audit, la triple certification de son système de management intégré Qualité Sécurité Environnement de la direction de l'eau du Grand Lyon (certification qualité ISO 9001, certification environnement ISO 14001 et certification sécurité OHSAS 18001).

Cette triple certification est obtenue pour toutes les activités et sites de la direction de l'eau, pour la gestion intégrée du cycle urbain de l'eau, à savoir l'intégration de l'eau dans l'aménagement et le développement du territoire, la protection de la ressource, les services au public de l'eau et de l'assainissement, ainsi que les actions de solidarité nationale et internationale.

Le management intégré Qualité, Sécurité et Environnement (QSE)

La direction de l'eau est engagée dans une démarche de management intégré Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) depuis 3 ans. Elle permet au Grand Lyon de garantir un service public performant en diminuant les impacts environnementaux et les risques pour la santé et la sécurité des personnels.

La mobilisation tout au long de l'année et pendant les 10 jours d'audit a porté ses fruits puisque deux auditeurs d'AFNOR Certification proposent le renouvellement de la certification qualité (ISO 9001) obtenue en juin 2009 et la certification environnement (ISO 14001) et sécurité (OHSAS 18001).

Les points forts relevés sont principalement :

  • un grand sens du service public à tous les niveaux ;
  • une forte implication des agents pour intégrer l'environnement et la sécurité dans leur travail quotidien ;
  • un engagement très fort sur tous les sites de la direction de l'eau pour obtenir la triple certification ;
  • une véritable intégration du management QSE, et ce depuis de nombreuses années ;
  • une bonne prise en compte des attentes des bénéficiaires ;
  • des compétences reconnues par les partenaires de la direction de l'eau.

Une fierté partagée par 620 collaborateurs au service des bénéficiaires

La triple certification QSE (Qualité Sécurité Environnement) porte sur l'ensemble du cycle de l'eau, sur un territoire :

  • très vaste (58 communes du Grand Lyon) et
  • avec un patrimoine important (2 800 km de réseau d'assainissement dont 650 km d'égouts visitables et plus de 4 000 km de réseau d'eau potable).

C'est un projet d'entreprise ambitieux, fruit du travail des 620 collaborateurs de la direction de l'eau, qui voit ainsi son aboutissement après trois années de déploiement.

Calendrier des actions : la certification de 2008 à aujourd'hui

  • Lancement du projet de certification : juin 2008
  • Obtention de la certification qualité ISO 9001 : juin 2009
  • Obtention de la certification environnement ISO 14001 par étapes niveau 2/3 : juin 2010
  • Renouvellement de la certification qualité ISO 9001 et obtention de la certification environnement ISO 14001 et sécurité OHSAS 18001 : juin 2011

Organisme certificateur

La direction de l'eau du Grand Lyon a été auditée par l'AFNOR. AFNOR est un groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences :

  • la normalisation,
  • la certification,
  • l'édition spécialisée et
  • la formation.

Il a comme particularité d'être au service de l'intérêt général pour sa mission de normalisation tout en exerçant une partie de ses activités dans le domaine concurrentiel. Ses savoir-faire sont des atouts fondamentaux mis à la disposition de plus de 75 000 clients, répartis dans 90 pays.

La direction de l'eau du Grand Lyon en chiffres

Assainissement

La Grand Lyon programme, finance, construit et exploite tous les ouvrages destinés à transporter et traiter les eaux usées. Il met en oeuvre des techniques de gestion des eaux pluviales afin de lutter contre les inondations et favoriser la restitution des eaux au milieu naturel.

  • 11 stations d'épuration et un nouvel équipement qui sera mis en service en 2011 sur le site de La Feyssine
  • 177,4 millions de m3 d'eaux usées traités par an
  • 2 564 km d'égouts contrôlés
  • 2 200 chantiers de curage par an
  • 322 990 abonnés au service public de l'assainissement

Eau potable

Le Grand Lyon est responsable de la construction, de la rénovation, de l'entretien et de l'exploitation des réseaux d'eau potable. Par ailleurs, il protège la ressource et assure la distribution d'eau.

La Communauté urbaine de Lyon a délégué la gestion de l'ensemble des installations de production et de distribution de l'eau potable sur son territoire à deux fermiers : Veolia Eau et Lyonnaise des Eaux.

  • 223 514 millions de m3 d'eau potable distribués chaque jour
  • 98,3 millions de m3 d'eau potable produits chaque année

Galeries et ruisseaux

Le Grand Lyon entretient les différents cours d'eaux et les 50 km de galeries souterraines drainant l'agglomération, principalement situées sous les collines de Fourvière et de la Croix-Rousse.